尋書者~Der Notizblock~

【他說的話你聽懂了嗎？】

老公說，有了小孩後，老婆的注意力都放在孩子身上，自己常感覺受到冷落。

某天早上，夫妻和兩個小孩醒來後，在床上有說有笑。接著老婆和孩子下床，老婆順手拿起遙控器關掉冷氣，笑瞇瞇地牽著孩子走出房間，好像完全忘了老公還在房裡。

老公說完之後，老婆立刻回應：「我怎麼可能忘記你在房間裡！後來不是還去叫你吃早餐嗎？我以為你也要出來了，所以先關掉冷氣，免得你又忘記關！」可想而知，老公接著說「什麼叫做我『又』忘了關？我甚麼時候忘記關冷氣？妳自己才常忘記，像上個星期天......」然後是老婆的反駁、老公更多的反駁、老婆的憤怒、老公的憤怒......，最後他們的結論是「以後還是少溝通吧」。

＝＝＝＝＝＝【反映式溝通】＝＝＝＝＝＝＝

人與人之間「好好聊聊」的第一步，必須符合「反映式溝通」的原則：明確地讓對方知道，他所說的話你都聽懂了。

反映式溝通包括三個要點：

「關注」

關心對方的想法、感覺和精力，想加以了解，而不是想加以改變。基於這樣的態度邀請對方分享。

「反映」

細心傾聽對方說的話，然後把聽到的意思重述一遍。所謂「反映」(mirroring)可以把自己想像成一面鏡子，忠實地映照出對方的話語。不要扭曲對方的話，不要加油添醋或自行臆測。同時詢問對方「你的意思是不是那樣......」、「我這樣理解對嗎？」請對方更正我們的理解，直到對方同意「你說的」跟「我說的」是一樣或非常接近的意思。

「同理」

針對對方的感受，表達接納，以及「設身處力」的理解－「原來你是這樣想的，也難怪你會難過啊！」

＝＝＝＝＝＝應用＝＝＝＝＝＝

如果採取「反映式溝通」，在老公說完受冷落的感覺之後，老婆應該先加以吸收，進行反映：「你的感覺是不是這樣－老婆和孩子離開房間時，為什麼會把冷氣關掉呢？是不是老婆內心覺得她和孩子就等於『所有人』了，因為只有『所有人』都離開房間，才會把冷氣關掉......這讓你覺得我心裡沒有你，一忙小孩就忘了你的存在？」這樣說，可以讓老公確定自己真的把他說的話聽進去了。接著嘗試理解老公為什麼會有這樣的感覺，不要急著撇清責任。當然，老公也要對老婆採取同樣的反映式溝通。

如果彼此都能給予充分的反映與同理，許多事情最後都能找出某種妥協之道。

（上述內容節錄自鄧惠文《學習。在一起的幸福》，台北：三采，2013年，Chaper2第一節【反映式溝通－聽懂，再說】。)